11月份寒潮來襲，2023年11月5日14點(diǎn)57分河北張家口客戶王先生駕駛大運(yùn)V7車輛運(yùn)營至遼寧彰武縣時因受當(dāng)?shù)睾涮鞖庥绊懀囕v突然無法啟動，停放在哈爾套鎮(zhèn)101國道旁。客戶隨即撥打大運(yùn)重卡24小時服務(wù)熱線4001799999進(jìn)行報修，用戶的訴求就是大運(yùn)服務(wù)的沖鋒號，客服接到用戶的求救電話后馬上對車輛位置進(jìn)行精準(zhǔn)定位，即刻派最近服務(wù)站前往故障地點(diǎn)進(jìn)行救援。
彰武暢達(dá)服務(wù)站嚴(yán)格按照大運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)要求安排救援工作：5分鐘內(nèi)接單，20分鐘準(zhǔn)備，核實(shí)故障情況后邰站長與維修工帶齊所需工具和配件后冒雪出發(fā)，不到兩小時達(dá)到故障地放置好安全警示牌后，迅速展開檢查和維修工作。經(jīng)過認(rèn)真排查，準(zhǔn)確查詢到故障點(diǎn)，三小時后車輛恢復(fù)正常。
此次救援工作是對大運(yùn)服務(wù)體系保障的又一次檢驗，大運(yùn)關(guān)愛，何懼風(fēng)雪？從服務(wù)熱線的信息傳遞到網(wǎng)絡(luò)保障能力的體現(xiàn)，從終端能力到精品路線的設(shè)定，都發(fā)揮了急速高效的保障作用，也讓客戶深切感受到了“大運(yùn)關(guān)愛不來虛的”服務(wù)體驗，客戶對服務(wù)站人員不顧天氣惡劣趕來的行動深表感謝，既是對服務(wù)站的肯定，也是對大運(yùn)服務(wù)的認(rèn)可。
我們始終踐行“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的服務(wù)理念，愿大運(yùn)關(guān)愛在寒冷的季節(jié)里溫暖到每一位卡友。
供稿人：東北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理王吉剛
