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2024年10月30日，大運重卡售后服務部舉辦了“巔峰對決·技能為王”第八屆大運重卡技能大賽。本次技能大賽以N8E燃氣車維修技巧為主，采用“實操+問答“的比賽形式，經過各大區篩選共85家服務商，120位參賽選手參加本次技能大賽，35家服務商晉級總決賽，在各級領導的大力支持下，大運重卡售后服務部作為主辦方在重卡售后配件部，隆重舉辦了第八屆大運重卡技能比武大賽決賽，并取得了圓滿成功。此次蒞臨大賽的領導有：大運重卡營銷中心副總助張申、大運重卡售后服務部王立山經理、大運重卡售后配件部郝偉經理、濰柴動力股份有限公司王壽波經理，法士特汽車傳動集團有限責任公司太原辦事處馮軍主任，河北金普石油科技有限公司李彥東經理等供應商代表。大賽開始前重卡售后服務部王立山經理，強調了舉辦大運重卡技能大賽不僅是對我們大運重卡售后服務團隊技能水平的一次大檢閱，更是我們不斷提升服務質量、推動業務可持續發展的重要舉措。我們深知，在重卡行業，卓越的產品質量是基礎，而優質的售后服務則是品牌的靈魂。只有擁有一支技術精湛、專業素養高的售后服務團隊，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，感謝所有參賽選手的鼓勵和祝福。 大賽根據抽簽結果分為四個小組，每組10家服務商，比賽設置為一輪制，第一組10家服務商技術人員每人分配1臺車輛根據裁判要求進行實操排查車輛故障以及回答裁判提出的問題，每組依次進行，直至四個組全部結束，比賽同時重卡售后服務站中心領導及服務商領導到會議室進行服務業務交流。大賽請到了濰柴、法士特、金普石油、奧揚氣瓶和前進輪胎廠家技術工程師，比賽結束后對服務商人員進行知識技術培訓，不斷鞏固服務商對大運產品的技術認可和服務能力。經過緊張的比賽，最終獲得一等獎服務商為林州萬順，二等獎服務商為新泰中杏山、稷山飛騰，三等獎服務商為內蒙亞鼎、運城建運、懷來鑫盛，優秀獎服務商為三門峽肖成、武陟航堯、茌平金鑫等10家服務商。活動最后，大運重卡營銷中心副總助張申賽后致辭，表達了大運服務商是最可愛的人，感受到了大運服務商的專業、熱情，對客戶的負責任的態度，大運的發展與各位一線服務商朋友們密不可分，同時要求服務中心各科室對業務交流上服務商提出的問題，給予限時回復。 這次大賽雖已結束，但它所點燃的服務熱情之火將永不熄滅。它將激勵更多的服務人員提升自我，追求更高的服務品質。我們期待這些在大賽中閃耀的服務之光，能在今后的日常工作中持續照亮每一位接受服務者的心靈，推動整個服務行業向著更專業、更優質的方向大步邁進。

自7月21日起大運重卡售后服務部舉辦大運N9H“節氣王”挑戰賽正式開賽以來，山西、山東、西北、河南等8大賽區的選手們紛紛摩拳擦掌，在各自的運營路線上開啟了精彩絕倫的“個人秀”。本次N9H節氣挑戰賽選擇國六460/480馬力車型參賽，采用實車、實路、實貨、實人的模式，確保比賽以完全“實況”的狀態進行，以保證每輛車氣耗的真實性，廣大卡友可以“零成本、零門檻”在實際運營中參與并完成比賽，同時，比賽成績以實車采集和車聯網數據核對的車輛運行數據為參考依據，用最真實、最親民、最有說服力的節氣賽展示了大運燃氣車“降本增效”的實力，使用戶更加全面透徹的了解N9H燃氣車的優勢，更讓卡車司機們有了相互交流駕駛技巧的機會。經過一個月的精彩角逐，各路“節氣達人”均已交出答卷。其中楊師傅以百公里氣耗28.53奪得冠軍，他向我們分享了自己的運營經驗：“我和朋友兩人一起跑車，主要路線是從山東壽光到安徽安慶，單程900公里左右，全程國道。自己以前開的是大運燃油車，這也是第一次開燃氣車，感覺開車習慣還是一樣的。不要開快車，一般速度在七八十左右，主要是一個穩，不要急加速、盡量避免急剎車，眼觀四路，提前做好預判。另外車輛也一直都在大運服務站按時保養維護，質量沒得說，動力也足，售后不需要操心，最重要的是這種市場形勢下能賺錢的那就是好車。”排名第二的馮師傅是位有25年駕駛經驗的老司機，在節油方面他向我們坦言：“首先要做好車輛的日常保養，確保發動機、輪胎等部件處于良好的狀態。定期檢查胎壓，保持合適的胎壓可以降低滾動阻力。在駕駛過程中，合理使用巡航功能，避免長時間怠速。另外，得注意貨物的裝載情況，合理分配重量，確保車輛的重心穩定，減少風阻。運營中根據路況合理調整車速，避免急加速和急剎車，在爬坡時，提前選擇合適的擋位，保持穩定的動力輸出。其實這些也不算是什么訣竅，基本上都是老司機的基本功。”同樣在賽后頒獎儀式采訪其他獲獎選手后，總結下來如何實現油耗的最低化，他們無一不是通過精準控制車速、合理預判路況、科學規劃路線等方式。此外選手們所提到的幾個關鍵詞：“質量穩定”、“動力足”、“服務好”，這些都是對大運產品最誠懇的評價。在市場低迷的情況下，“高效”的出勤率，“可靠”的性能，“快捷”省心的售后服務，才是提高運營收益的根本，大運重卡就是解決了這些客戶關注的難題，讓客戶把省變為賺！大運N9H燃氣車以強勁動力、節氣高效、舒適駕乘、服務領先的品質實力，助力各位卡友領馭運輸之路，相信有大運的相伴，卡友們的貨運之路更省心、更省氣。

大運重卡售后服務部自《重卡服務網絡業務管理方案》實施以來，以提升維修時效為整體目標，根據五個維度、八個方面對服務站運營指標進行細化管理，有效提升服務站的積極性和配合度，達到客戶滿意，贏得客戶廣泛認可和贊譽。遼寧客戶楊先生表示夜間儀表出現故障燈，因不懂原因不敢行駛，從手機APP上找到朝陽大運服務站，沒想到很快就到現場，從打電話到解決完問題，前后不過一個小時，感嘆大運的服務，現在是又智能方便又快速高效，也推薦身邊朋友買了好幾臺大運車輛。山西客戶耿先生車輛在橋灣啟程站內更換暖風機，客戶表示從進站到修車，每一步都有專人接待，在車輛維修期間，服務站還招待客戶喝茶吃飯，對大運細致入微的服務點贊。河南客戶張先生車輛防凍液缺少，由于不方便去服務站，淖毛湖祥群服務站安排專人送防凍液，服務人員考慮是大運客戶且在外地運營不容易，未收取任何費用，客戶特意來電表揚大運售后服務踏實可靠，解決卡友后顧之憂。客戶每一次表揚的背后，都凝結著所有售后人的汗水與付出，也印證著真誠服務終會有所收獲，大運售后必不負客戶所托，秉承真誠與專業，繼續不忘初心，踏浪前行，一起擁抱更多來自客戶的肯定！

河南新鄉客戶趙先生2月5日在新疆哈密伊吾縣淖毛湖祥群服務站購買駕駛室減震，因服務站外出搶修還未回來，擔心客戶等待時間久，為快速解決車輛問題，服務站人員讓客戶自行將服務站門鎖撬開取件。客戶取到配件后特致電大運400表示感謝：表揚服務站能夠設身處地為卡友著想，大運的貼心服務讓在外奔波的卡友倍感關懷，對大運售后服務非常滿意！大運售后始終堅持以“客戶滿意”為導向，堅持“客戶無小事、服務無盡頭”的服務理念，堅持站在客戶角度，急客戶所急，竭盡所能滿足客戶需求。客戶的滿意是我們的最大追求，我們將繼續保持初心，竭盡全力提供最優質的服務，真正踐行“大運關愛、無處不在”，讓每一位大運客戶切身感受到大運服務團隊的溫暖。

11月份寒潮來襲，2023年11月5日14點57分河北張家口客戶王先生駕駛大運V7車輛運營至遼寧彰武縣時因受當地寒冷天氣影響，車輛突然無法啟動，停放在哈爾套鎮101國道旁。客戶隨即撥打大運重卡24小時服務熱線4001799999進行報修，用戶的訴求就是大運服務的沖鋒號，客服接到用戶的求救電話后馬上對車輛位置進行精準定位，即刻派最近服務站前往故障地點進行救援。彰武暢達服務站嚴格按照大運服務業務要求安排救援工作：5分鐘內接單，20分鐘準備，核實故障情況后邰站長與維修工帶齊所需工具和配件后冒雪出發，不到兩小時達到故障地放置好安全警示牌后，迅速展開檢查和維修工作。經過認真排查，準確查詢到故障點，三小時后車輛恢復正常。        此次救援工作是對大運服務體系保障的又一次檢驗，大運關愛，何懼風雪？從服務熱線的信息傳遞到網絡保障能力的體現，從終端能力到精品路線的設定，都發揮了急速高效的保障作用，也讓客戶深切感受到了“大運關愛不來虛的”服務體驗，客戶對服務站人員不顧天氣惡劣趕來的行動深表感謝，既是對服務站的肯定，也是對大運服務的認可。我們始終踐行“大運關愛，無處不在”的服務理念，愿大運關愛在寒冷的季節里溫暖到每一位卡友。供稿人：東北大區服務經理王吉剛

大運重卡售后服務部一直以“客戶滿意”為中心，站在客戶角度，傾聽客戶各方聲音，竭盡所能滿足客戶需求，始終做到“大運關愛，無處不在”，在服務中我們不斷收到客戶的來電表揚。河南新鄉客戶車輛爬坡高溫，客戶與玉柴服務站溝通一個多月均未解決問題，客服人員接到客戶電話后第一時間反饋當地服務經理溝通協調，最終到輝縣成群服務站檢查更換原廠增壓器故障排除，車主劉先生來電表揚輝縣成群服務站維修技術好，非常感謝大運服務站解決了車輛長期的疑難雜癥。山西運城客戶張師傅車輛出現漏氣問題停放在路邊，正在客戶不知所措時，山西建運（運城）維修工張工下班路過主動上前詢問車輛情況，并協助報修400，客服立即派工后運城建運接單外出及時處理，直到車輛修好后維修人員才放心離開。客戶特意來電表揚維修工張工主動服務、積極處理客戶問題，服務態度好、維修能力強，對大運公司售后服務表示非常認可。客戶的表揚是我們服務的動力，我們將繼續保持初心，以客戶為中心，竭誠為每一位大運客戶提供更優質的服務！

關于對輝縣成群淖毛湖分站、瓜州東順、許昌興盛服務站的通報表揚【輝縣成群淖毛湖分站】山西客戶宋先生在新疆無人區車輛高溫，客戶先后聯系社會修理廠，但服務態度都不好，最后在網上查到了輝縣成群的電話，致電后服務站迅速外出并帶了水和食物，車輛修好后客戶特意來電表揚服務站，表示心里非常感動，感嘆大運關愛無處不在。【瓜州東順】山西客戶郭先生車輛儀表出現故障，服務站緊急調件更換完畢后，客戶來電表示感謝：客戶在等待調件期間，服務站熱情招待，主動提供住宿，為客戶滿意做到了無微不至。【許昌興盛】河南客戶報修發動機700轉加油不起作用，客服協調許昌興盛服務站外出更換行車記錄儀后故障未排除，服務站立即聯系技術質量科指導，又找電工重新刷數據改標定，車輛恢復正常后客戶表示服務站在一天的檢查中不辭辛苦、積極主動、盡職盡責，表示對大運的服務非常滿意。鑒此，特對以上三家服務站予以全國通報表揚，真正踐行“大運關愛、無處不在”的服務理念，讓客戶切身感受到大運服務團隊的溫暖。

大運重卡始終將“暖心服務”作為售后服務的終極目標，并專注于提升服務質量，在3月份的服務中，尤其是洛陽權諾、遵化瑞航服務站表現突出。【洛陽權諾】山西客戶祝先生3月5日在洛陽報修車輛動力不足，客戶更換流量卡后故障無法排除，客服派工洛陽權諾服務站外出到現場檢查，服務站積極與深圳有為及車聯網部門溝通鑒定車輛問題，經多方協調后服務站更換電腦板故障排除，客戶特意來電表揚維修師傅李累累維修技術好，能夠主動站在客戶角度解決問題。【遵化瑞航】遼寧客戶王先生3月8日在高速服務區報修車輛無法啟動，遵化瑞航服務站外出檢查更換電瓶搭鐵線故障排除，客服在回訪中客戶著重表揚遵化瑞航服務站的維修師傅李德環服務態度特別好，積極熱心，對此次服務非常滿意。鑒此，特對以上2家服務站予以全國通報表揚，望全國服務商以他們為榜樣，始終踐行“大運關愛，無處不在”的售后服務精神，讓客戶切身感受大運服務團隊的溫暖。

大運重卡始終將“暖心服務”作為售后服務的終極目標，并專注于提升服務質量，在11月份的服務中，尤其是臨汾晉運興、輝縣成群新疆分站表現突出。【臨汾晉運興】11月1日客戶閆先生在洪洞附近報修車輛發動機漏水，臨汾晉運興服務站在曲亭鎮救援其他車輛時遇到客戶車輛故障，免費給客戶更換發動機三通管，車輛故障排除，回訪中服務站表示沒有多少錢，不計較外出費和維修費，積極幫客戶解決問題。【輝縣成群新疆分站】11月7日客戶桑先生反饋車輛在新疆淖毛湖排氣支管漏氣，因所在地疫情飯店不營業客戶找不到食物，聯系輝縣成群新疆分站外出檢查時幫客戶帶了食物和水，車輛修好后客戶特意來電表揚輝縣成群服務暖心，非常感動，對大運的服務很滿意。鑒此，特對以上2家服務站予以全國通報表揚，望全國服務商以他們為榜樣，始終踐行“大運關愛，無處不在”的售后服務精神，讓客戶切身感受大運服務團隊的溫暖。

大運重卡始終將“暖心服務”做為售后服務的終極目標，并專注于提升服務質量。2021年12月，我們接聽到以下4位客戶的表揚：【輝縣成群】12月4日客戶白先生特別致電400表揚：“車輛從2021年10月19日出現油耗高、動力不足、冒黑煙問題持續得不到解決，輝縣成群茹站長不厭其煩，在兩個月內多次耐心檢查，終于幫我把車輛故障排除，且油耗比原來百公里下降3--4升，非常感謝大運真正的站在卡友角度處理問題”。【山西建運（運城）】12月2日客戶衛先生報修車輛同步器燒蝕，經判定非質量問題無法三包，客戶對判定結果不認同，山西建運（運城）協調保修業務科與采埃孚售后對接，給予客戶讓渡處理，車輛維修完畢，客戶致電400表揚：“服務站在處理此次事件中認真負責，服務態度非常好，覺得大運服務讓人放心、安心”。【赤峰安派】12月24日凌晨4點客戶哈斯先生報修車輛無法啟動，客服中心調度赤峰安派服務站對接客戶，凌晨5點服務站已安排人員外出救援，維修完畢客戶專程致電400表揚：“服務站兢兢業業，在極其寒冷的天氣下維修車輛，大運售后服務很及時”。【貴陽精順通】12月28日晚9點客戶朱先生報修車輛無法啟動，貴陽精順通潘有航站長接到400派工后及時外出救援，幫助客戶車輛排除故障，客戶致電400表揚：“服務站維修技術能力強，服務熱情，大運服務是真的好”！鑒此，特對以上4家服務站予以全國通報表揚并發放廣宣品以資鼓勵，望全國服務商以以上4家服務站為榜樣，始終踐行“大運關愛，無處不在”的售后服務精神，讓用戶切身感受大運服務團隊的溫暖。